Пожелания клиентов при заказе такси.

Чего ожидают клиенты такси, заказывая такси в Москве? Думаю, что не будет большим преувеличением сказать, что клиенты ожидают «всего». И, как всегда, клиент оказывается по-своему прав: даже в тех случаях, когда ожидает подачи автомобиля через 5 минут, даже тогда, когда хочет доехать из Алтуфьево до Пражской за 40 минут по пробкам, и даже тогда, когда, услышав один из самых демократичных ценовых тарифов, говорит что «это слишком дорого». И опять же клиент прав, потому что он вправе ожидать наличия свободных машин такси в своем районе, как и вправе требовать от водителя выбора наиболее оптимального маршрута, позволяющего доехать за максимально короткое время из пункта А в пункт Б, избегая пробок, так же, как и выбрать из широкого спектра компаний, заявленных на рынке такси, ту, которая может предложить наиболее низкие цены на свои услуги. Одним из самых распространенных требований является предпочтение клиентом иномарок перед автомобилями отечественного производства, чистота салона, и, естественно, своевременная подача автомобиля по указанному адресу. При заказе такси в аэропорт или на вокзал приоритет часто отдается машинам с вместительным багажником, универсалам или даже минивенам. Также в последнее время все большее количество клиентов решают воспользоваться услугами такси для того, чтобы встретить или отвезти ребенка в школу, на какие-либо курсы или в спортивную секцию. В этом случае особенно важным становится фактор доверия к той таксомоторной компании, услугами которой клиент решил воспользоваться, и не последнюю роль в этом играет личность самого водителя. А вот одной из самых «нелюбимых» услуг является заказ такси с ожиданием, поскольку в большинстве компаний такси тарифы на ожидание приравнены к тарифам самой поездки, и клиент скорее предпочтет заказать два разных автомобиля в два конца, чем одну и ту же машину «туда и обратно». Также при заказе такси клиенту порой бывает трудно сориентироваться в тарифах, особенно если предполагается, что часть поездки будет проходить по МКАДу или за МКАДом, где к повременной тарификации добавляется тарификация по километражу, и в этом случае очень важно, чтобы оператор, принимающий заказ, помог клиенту рассчитать как приблизительную продолжительность поездки, так и ориентировочную стоимость заказа такси.